「楽天トラベルに問い合わせたいけど、電話番号がどこにも見当たらない」——そんな経験、ありませんか。
楽天トラベルへの問い合わせはチャットが最速です。 AIチャットは24時間対応、有人オペレーターも9:00〜18:00で接続できます。電話は050番号（有料）で9:00〜18:00、メールフォームは返信に7〜10日かかります。
なお、問い合わせなくてもマイページで解決できるケースもあります。詳しくは後述の「楽天トラベルに問い合わせる前に」セクションをご覧ください。
チャット・電話・メールの具体的な手順から、つながらない時の切り替え方法、緊急時・海外からの連絡先まで順番に確認していきましょう。
楽天トラベルの問い合わせ方法一覧【チャット・電話・メール】
3つの手段を比較すると、チャットが早くて手軽。状況に応じて最適な方法を選びましょう。
| 方法 | 対応時間 | 回答までの目安 | 向いている人 |
|---|---|---|---|
| チャット（AI） | 24時間 | 即時 | よくある質問を手早く解決したい |
| チャット（有人） | 9:00〜18:00 | 接続まで20〜30分（混雑時はそれ以上） | 個別の予約相談をしたい |
| 電話 | 9:00〜18:00 | 混雑時30分以上待ち | 直接話して確認したい |
| 問い合わせフォーム | 24時間受付 | 返信まで7〜10日 | 急ぎではない質問・要望 |
楽天トラベルへの問い合わせは、チャット → 電話 → メールフォームの順に回答が早い
ウェルトリップ タカ「電話が確実」と思いがちですが、実はチャットのほうが待ち時間が短いケースが多いです。私も最初は電話派でしたが、チャットに切り替えてからストレスがかなり減りました
楽天トラベルのチャットで問い合わせる方法（有人オペレーター接続あり）
チャットは楽天トラベルの問い合わせで最も手軽な方法。スマホアプリからもブラウザからもアクセスできます。
ページ下部にある「チャットで問い合わせ」をクリックします
まずAIが自動応答。よくある質問はここで解決できます
AIで解決しない場合、この操作で有人オペレーターに接続されます
混雑状況で待ち時間は変わります。接続後はテキストでやり取り
有人オペレーターの対応時間は9:00〜18:00（土日祝を含む年中無休）。 時間外はAIチャットのみ利用できます。
AIチャットが同じ回答を繰り返して解決しない場合は、すぐに有人オペレーターに切り替えてください。定型外の質問ではAIが解決策にたどり着けないことがあります。
ウェルトリップ タカチャットだとやり取りの履歴がテキストで残るのも地味に便利です。「あの時なんて言われたっけ？」がなくなるので、後から確認しやすいんですよね
チャットで解決しやすい質問の例：
- 予約内容の確認
- キャンセル方法の案内
- ポイント利用の確認
- 領収書の発行方法
チャットで対応できるサービスは国内宿泊・ANA楽パック・レンタカー・バスサービスです。海外宿泊・海外ツアー・海外航空券はチャット非対応のため、電話またはメールで問い合わせてください。JAL楽パックはチャット非対応のため電話またはフォームで問い合わせてください。
なお、システム障害時はチャット自体が利用できなくなることがあります。チャットがつながらない場合は電話に切り替えてください。
楽天トラベルの問い合わせ電話番号一覧
楽天トラベルはサイト上で電話番号を目立つ場所に掲載していません。予約確認メールまたはログイン後の予約詳細ページに記載されています。
サービス別の電話番号一覧がこちら。
| サービス | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 国内宿泊 | 050-5213-4766 | 9:00〜18:00（土日祝含む）※注1 |
| ANA楽パック | 050-5213-4761 ※注2 | 9:00〜18:00（土日祝含む） |
| JAL楽パック | 050-3155-3331 | 9:00〜18:00（土日祝含む） |
| レンタカー | 050-5213-4767 | 9:00〜18:00（土日祝含む） |
| バスサービス | 050-5213-4763 | 10:00〜19:00（土日祝含む） |
| 海外宿泊・海外ツアー | 050-5213-4771 | 9:00〜18:00（平日のみ） |
| 海外航空券 | 050-5213-4792 | 9:00〜17:30（平日のみ） |
※注1：2025年10月以降、受付時間が変更されている場合があります。最新の受付時間は予約確認メールまたは公式FAQでご確認ください。
※注2：電話番号は変更される場合があります。最新の番号は予約確認メールでご確認ください。
※バスサービスは受付時間が他の窓口と異なります（10:00〜19:00）。ご注意ください。
※フリーダイヤル（0120-849-023）はキャンセル保険の加入前相談専用です。加入済みの方のご相談には対応していません。
ウェルトリップ タカ全部050番号で有料通話なんですよね。長時間待つと通話料がどんどん膨らむので、急ぎでなければチャットかメールフォームを試してみてください
電話予約センターは2020年7月にサービスを終了しています。電話での新規予約はできないため、予約はサイトまたはアプリから行ってください
楽天トラベルの問い合わせフォーム（メール）の使い方
急ぎでない質問や、画像添付が必要な問い合わせにはメールフォームが向いています。
ヘルプページ下部にある「問い合わせフォーム」から開けます
国内宿泊・楽パック・レンタカーなどから選びます
画像の添付も可能。予約番号がわかる場合は記載するとスムーズです
返信までの目安は7〜10日程度。混雑時はさらにかかることも
メールの返信元ドメインは @faq.rakuten.co.jp です。迷惑メールフィルタに引っかからないよう、事前に受信許可設定をしておきましょう
ウェルトリップ タカ正直なところ、返信に7〜10日は長いです。急いでいるなら電話かチャットを先に試して、それでも解決しない場合にフォームを使う流れがおすすめ
＼予約の確認・変更はマイページから手続きできます／
ここまでが3つの問い合わせ手段です。ただ、実際には「電話がつながらない」「返信が来ない」という声も多いので、その対処法も押さえておきましょう。
楽天トラベルに問い合わせる前に｜マイページで自己解決できること
問い合わせを検討しているけれど、実はマイページだけで解決できるケースは少なくありません。電話やチャットの待ち時間をかける前に、まずマイページを確認してみましょう。
マイページで確認・変更できること
以下の操作はカスタマーサポートに連絡しなくても、マイページから自分でできます。
- 予約内容の確認 — 予約日・宿泊施設・人数・プランなど。詳しい確認手順は楽天トラベルの予約確認・変更方法をご覧ください
- キャンセル手続き — マイページの予約詳細からキャンセルが可能。キャンセル料の確認も同じページでできます。手順は楽天トラベルのキャンセル方法で解説しています
- 支払い方法の変更 — マイページの予約詳細から変更可能です（チェックイン前日の23:59を過ぎると変更できないことがあります）
- 予約確認メールの再確認 — 予約時に送信された確認メールに緊急連絡先や施設の電話番号が記載されています
問い合わせの前にマイページを確認すると、待ち時間ゼロで解決できることがあります
予約確認メールに記載された電話番号の探し方
「楽天トラベルの電話番号がサイト上で見当たらない」——これはよくある疑問です。楽天トラベルはサービス別の電話番号を目立つ場所に表示しておらず、予約確認メールや予約詳細ページに記載する方針をとっています。
電話番号を探している場合は、予約時に届く確認メールを見るのが最も確実です。メール件名に「楽天トラベル 予約確認」と記載されているため、受信トレイで検索すると素早く見つかります。メールが見当たらない場合は、ログイン後のマイページ「予約詳細」ページにも記載されています。
どうしてもサービス別の代表電話番号が必要な場合は、このページの「電話番号一覧」テーブルを参照してください。ただし、受付時間は変更されている可能性があるため、最新情報はマイページの予約詳細で確認することをおすすめします。
楽天トラベルの問い合わせがつながらない時の対処法
「さっそく電話してみたけど全然つながらない」——これ、珍しくありません。
ウェルトリップ タカ「30分待っても電話がつながらない……」というのはよくある話。焦る気持ちはわかりますが、別の手段に切り替えたほうが結果的に早く解決しますよ
楽天トラベルの問い合わせ電話が混雑する時間帯
お昼（12時前後）と夕方（17時頃）は特に混みやすい傾向があります。 比較的つながりやすいのは午前中の早い時間帯（9:00〜10:00）。土日祝も受付していますが、週末はさらに混雑しやすくなります。連休明けの月曜日は特に混雑する傾向があります。
30分以上待ってもつながらない場合は、いったん電話を切ってチャットに切り替えるのが現実的。050番号は有料通話なので、待っている間も通話料がかかっています。
電話がつながらない場合、チャットで「オペレーターとチャット」と入力すれば有人対応に切り替えられる
楽天トラベルに問い合わせたメールの返信が来ない場合
メールフォームから送ったのに返信が来ない——考えられる原因は3つ。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている — 返信元は @faq.rakuten.co.jp
- 混雑期で返信が遅れている — 繁忙期は7〜10日よりさらにかかることも
- メールアドレスの入力ミス — フォーム送信時のアドレスを再確認
10日以上経っても届かない場合は、フォームから再送するか、チャットか電話で直接確認しましょう。
返信が遅いからといって何度もフォーム送信すると、かえって対応が遅れる原因に。再送は10日以上経ってから1回にとどめてください
＼キャンセル関連の問い合わせならこちらも参考になります／
問い合わせ手段とつながらない時の対処法がわかったところで、もう一つ押さえておきたいのが緊急時と海外からの連絡方法です。
楽天トラベルへの緊急・海外からの問い合わせ方法
チェックイン当日のトラブルや、海外滞在中の問い合わせには通常とは違う対応が必要です。
ウェルトリップ タカ旅先でのトラブルは本当に焦りますよね。緊急時の連絡先は予約確認メールに載っているので、旅行前にスクリーンショットを撮っておくのがおすすめです
楽天トラベルへの緊急時の問い合わせ方法
緊急時の連絡先は、予約確認メールまたはマイページの「予約詳細」に記載されています。 サイト上では緊急連絡先は公開されていません。
確認方法は予約番号の形式で異なります。
- 「RYa〜」で始まる予約番号 → ログイン後の予約詳細ページに記載
- 「RTRVO〜」で始まる予約番号 → 予約完了メールに記載
どうしても連絡先がわからなければ、予約した宿泊施設に直接電話するのも手。施設の電話番号はマイページの予約詳細から確認できます。
旅行前に予約確認メールのスクリーンショットを撮っておけば、通信環境が不安定な場所でも緊急連絡先を確認できる
海外から楽天トラベルに問い合わせる方法
海外旅行中に楽天トラベルへ連絡が必要になった場合の方法です。
海外宿泊の場合は、宿泊施設に直接メールやSNSで問い合わせる方法もあります。
海外ホテル・海外ツアーを予約している場合は、予約時に発行されるバウチャーに緊急連絡先が記載されています。マイページにログイン → 予約詳細 → バウチャー確認の順で確認できます。
国内宿泊を海外から問い合わせたい場合は、チャット（AI：24時間対応）が最もスムーズ。050番号は海外から直接かけられないことがあるため、Wi-Fi環境でのチャット利用がおすすめです。
ウェルトリップ タカ海外だと電話は国際通話料がかかるうえ、050番号は対応していない回線もあります。Wi-Fiさえあればチャットで完結するので、海外では迷わずチャット一択ですね
楽天トラベルのサポートは基本的に日本語での対応となります。英語やその他の言語での問い合わせには対応していません。
＼これから予約するならまずは割引クーポン／
よくある質問（楽天トラベル 問い合わせ）
楽天トラベルのチャットでは何が相談できますか？
国内宿泊・ANA楽パック・レンタカー・バスサービスに関する予約確認・変更・キャンセル・その他の質問に対応しています。海外宿泊・海外ツアー・海外航空券はチャット非対応です。なお、JAL楽パックもチャット非対応のため、電話またはフォームでお問い合わせください。電話番号は上記の一覧表をご確認ください。
楽天トラベルに電話で新規予約はできますか？
電話予約センターは2020年7月にサービスを終了しており、電話での新規予約はできません。予約は楽天トラベルのサイトまたはアプリから行ってください。
楽天トラベルの電話はフリーダイヤルですか？
楽天トラベルの電話番号はすべて050番号（有料通話）です。唯一のフリーダイヤルはキャンセル保険の加入前相談窓口（0120-849-023、平日9:00〜17:00）のみです。この番号は加入前の相談専用のため、加入済みの方のご相談には対応していません。
問い合わせフォームの返信がいつまでたっても届きません。どうすればいいですか？
まず迷惑メールフォルダを確認してください（返信元は @faq.rakuten.co.jp）。10日以上経っても届かない場合は、チャットまたは電話で問い合わせるのが確実です。
アプリからも問い合わせできますか？
楽天トラベルアプリのメニューからヘルプページにアクセスでき、チャットサポートを利用できます。電話番号は予約詳細画面から確認可能です。
ウェルトリップ タカ問い合わせに不安が残るなら、チャットで「オペレーターとチャット」と送信してみてください。テキストでやり取りできるので、通話料を気にせず落ち着いて相談できますよ。
楽天トラベルの配布中クーポン情報一覧はこちら！
楽天トラベルの問い合わせ方法については、解決しましたか？
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