HISのキャンセル料・変更・返金ガイド｜ツアー・航空券・ホテル別の料率と手順

この記事では、HISの商品別キャンセル料率を一覧表で整理し、キャンセル・変更の具体的な手順から返金のタイミング、キャンセルサポートの活用法まで網羅しました。損を最小限に抑えるための判断材料がここで揃います。

→ HISの全体像を先に知りたい方は「HIS完全ガイド｜使い方からお得な活用法まで」をご覧ください。

HISのキャンセル料はいつから？商品別の料率一覧

HISのキャンセル料は、商品によって発生するタイミングと料率がまったく異なります。まずはツアー・航空券・ホテル・バスツアーの4商品を比較表で確認しましょう。

国内・海外パッケージツアーのキャンセル料率

国内ツアーと海外ツアーではキャンセル料の区分が大きく異なるため、それぞれ別の表で整理しました。

国内パッケージツアーのキャンセル料率

時期	キャンセル料率
出発21日前まで	無料
出発20〜8日前	旅行代金の20%
出発7〜2日前	旅行代金の30%
出発前日	旅行代金の40%
出発当日	旅行代金の50%
無連絡不参加	旅行代金の100%

海外パッケージツアーのキャンセル料率（通常期）

時期	キャンセル料率
出発31日前まで	無料
出発30日前〜3日前	旅行代金の20%
出発2日前〜当日出発前	旅行代金の50%
出発当日以降・無連絡不参加	旅行代金の100%

航空券・ホテル単体のキャンセル料

航空券やホテルの単体予約は、商品ごとの個別規定が適用されます。

• 航空券のみ: 航空会社のキャンセルポリシーに準じる。格安航空券は「購入後の取消不可」の場合が多い
• ホテルのみ: ホテルごとのキャンセルポリシーが適用。予約画面で確認可能
• ダイナミックパッケージ: 航空券＋ホテルのセットだが、キャンセル料はパッケージツアーとは異なる個別規定

バスツアーのキャンセル料率

時期	キャンセル料率
出発10日前まで	無料
出発9〜8日前	旅行代金の20%
出発7〜2日前	旅行代金の30%
出発前日	旅行代金の40%
出発当日	旅行代金の50%
無連絡不参加	旅行代金の100%

キャンセル料を最小限にするポイントは「早めの決断」。国内ツアーなら出発21日前以前、海外ツアーなら出発31日前以前（ピーク期は41日前以前）、バスツアーなら10日前までが無料の目安です

HISのキャンセル方法｜オンライン・電話の手順

キャンセル料率がわかったら、次は具体的なキャンセル手順です。HISでは商品によってオンラインと電話の2つの方法があります。

オンラインでキャンセルする場合

電話でキャンセルする場合

電話でのキャンセルは、HISの予約センターまたは担当店舗に連絡します。

• 予約時に届いた確認メールに記載の予約番号を手元に用意する
• 本人確認が必要なため、予約者本人が電話する
• 受付時間外の場合、翌営業日扱いになるためキャンセル料が変わる可能性がある

→ 問い合わせ先の電話番号・メール一覧は「HISの支払い方法・問い合わせ先まとめ」をご覧ください。

予約の変更はできる？

HISでは、出発日・旅行先・人数などの変更は原則として「一度キャンセル→再予約」の扱いになります。

• 同一商品内の軽微な変更（氏名のスペル修正など）は、電話で対応可能な場合がある
• 日程変更は「旧予約をキャンセル＋新予約を取り直す」が基本
• 変更したい場合は、キャンセル料が発生する前に早めに連絡する

「変更」ではなく「キャンセル＋再予約」になる点に注意。変更を考えたら、キャンセル料無料期間のうちに行動するのが鉄則です

キャンセルの方法がわかったところで、次に気になるのが返金のタイミングです。決済方法ごとに確認しておきましょう。

HISの返金はいつ届く？決済方法別のタイミング

キャンセルが成立した後、気になるのが返金のタイミングです。決済方法によって返金までの日数が異なります。

決済方法	返金の目安
クレジットカード	カード会社の締め日により1〜2ヶ月後
銀行振込	手続き後2〜4週間（振込手数料はお客様負担の場合あり）
コンビニ払い	返金手続きの案内後、指定口座に振込
PayPay	PayPay残高に返金（タイミングは決済日による）

グループの一部だけキャンセルする場合

「家族4人で予約したけど、1人だけ行けなくなった」というケースでは、一人分だけのキャンセルが可能です。

• 代表者が電話で「一部キャンセル」を申し出る
• キャンセル分の料金は通常のキャンセル料率が適用される
• 残りの人数でツアー成立条件を満たさない場合、ツアー自体のキャンセルになる可能性がある

HISのキャンセルサポート｜加入方法・請求手順・補償内容

HISにはキャンセルサポート（旧キャンセル保険）という有料オプションがあります。急な体調不良や交通機関の遅延でキャンセルせざるを得ない場合に、キャンセル料の一部を補償してくれる仕組みです。

キャンセルサポートの基本情報

項目	内容
加入タイミング	ベーシック: 出発14日前まで追加可能 / プレミアム: ツアー予約時のみ
料金	旅行代金の数%（商品により異なる）
補償範囲	本人・同行者の病気やケガ、交通機関の遅延など所定の事由
補償額	キャンセル料の全額または一部（上限あり）
請求方法	キャンセル後、所定の書類を提出して申請

キャンセルサポートの損益分岐点

キャンセルサポートに加入すべきかの判断は、「保険料」と「キャンセルリスク」のバランスで考えます。

• 加入をおすすめするケース: 旅行代金が高額（10万円以上）、出発まで日数がある、体調面に不安がある
• 不要なケース: 出発直前で無料キャンセル期間が残っていない（すでにリスク確定）、少額の旅行

→ 海外旅行保険（キャンセルサポートとは別）の詳細は「HISの海外旅行保険ガイド」をご覧ください。

キャンセルサポートはベーシックプランなら出発14日前まで後から加入可能。高額な旅行や出発まで日数がある場合は、保険料以上の安心が手に入ります

HISのキャンセルに関するよくある質問（FAQ）

HISのキャンセルについて、よく寄せられる疑問をまとめました。

HISのキャンセル料は高いですか？

HISのキャンセル料率は旅行業法に基づく標準的な水準であり、他の大手旅行会社（JTB・近畿日本ツーリストなど）とほぼ同じです。国内パッケージツアーは出発21日前までが無料で20日前から段階的に料率が上がります。海外パッケージツアーは出発31日前までが無料で30日前〜3日前が一律20%となります。

HISの予約をキャンセルしたら返金はいつですか？

決済方法によって異なりますが、クレジットカードなら1〜2ヶ月後、銀行振込なら2〜4週間後が目安です。カード払いの場合はカード会社の締め日によって変動するため、カード明細で確認してください。

HISのキャンセルは電話でないとできませんか？

オンライン予約の場合、マイページから24時間キャンセル手続きが可能です。ただし添乗員付きツアーや店舗予約の場合は、電話でのキャンセルが必要になることがあります。

キャンセル料を払わないとどうなりますか？

キャンセル料の支払いは旅行契約上の義務です。未払いの場合、HISから請求が届きます。クレジットカード払いで予約した場合は自動的に引き落とされることが一般的です。トラブルを避けるためにも、正規の手続きでキャンセルしてください。

→ 次の予約で使えるクーポンは「HISのクーポン・セール・割引まとめ」で確認できます。